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李孟是斯潘科软件公司的客服人员，每天坐在工位上处理热线电话。上个月他刚刚转为正式职工，他的经理在他的转正申请表上给他的评语是对工作充满激情，但是性格有些急躁，作为一个客服人员永远要保持冷静的头脑去处理用户的问题。
李孟看过经理的评语之后并未太在意，这只不过是公司走的过场罢了。然而很快他就为此付出了代价，昨天下午快要下班时的最后一个电话，李孟因为有些私事儿就比较着急，因此在于用户沟通的时候语气就重了一些，但是对面的客户也因为软件的问题憋了一肚子火，听到李孟的不耐烦的口气也就开始发起牢骚来，说话的口气也就越来越难听，起初李孟虽然憋着火但是还能够忍住， 但是最后用户的话越来越难听，李孟最终还是爆发了，在电话里直接把用户彻底的损了一顿之后直接挂了电话，然后收拾
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